29-30 МАРТА MERCURE CONGRESS CENTRE KYIV

Доклад

Особенности тестирования CRM на примере Salesforce

29 марта

Out of the box

17.15-18.00

Язык доклада: Русский Сложность: Middle

Спикер

Катерина Олейник

Middle QA Engineer, Customertimes

Подробнее

Успешная работа с клиентами – ключ к процветанию любой компании. Современные CRM системы помогают эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами, и именно поэтому они так популярны и востребованы на рынке. В своем докладе я познакомлю вас с особенностями CRM систем, о которых следует знать тестировщику, сопровождая свой рассказ примерами на одной из самых популярных в мире CRM систем — Salesforce. Я вкратце расскажу, что такое CRM и какими бывают эти системы, познакомлю вас с типичным составом и обязанностями команды CRM-проекта, расскажу про особенности внедрения системы, обрисую плюсы и минусы этого процесса. Также я раскрою суть основных сложностей, которые ждут тестировщика CRM, уделяя особое внимание теме “главного челленджа” тестирования в среде CRM. Я детально расскажу про особенности контроля качества на каждом этапе типичного жизненного цикла тестирования CRM-проекта.